Monday, July 4, 2011

Bienvenu a la MAIF

Aneb nase zkusenost s call-centrem francouzske pojistovny MAIF pri pojistovani vozidla kamarada.

Den c. 1:
- asistentka c.1 nam slibuje, ze nas necha rozhodnout se a ze zavola za 10min na nase svycarske cislo
- i za 30min stale nikdo nevola
- volame jim znovu, a asistentka c.2 slibuje, ze nam zasle blizsi informace o ruznych programech mailem
- cele odpoledne nic neprichazi, ale asistentka c.1 k veceru vola, zda vse OK, a my ze cekame na mail.

Den c. 2:
- zadny mail samozrejme nedorazil
- volam rano asistentce c.3, ktera mi rika, ze nemuze volat na svycarske cislo
- vysvetluji, ze pro jeji kolegyni to problem nebyl, a tak mam slib, ze mi zavola v 10:00
- nikdo nevola, a tak opet volame my
- jiz vime, jaky program si chceme vybrat, jen do zelene karty vozidla nelze vyplnit cely VIN, neb maji kolonku jen na 9 cislic; nevadi, vybirame si 9 poslednich, a mame slib od asistentky c.4, ze nam posle karticku pojisteni mailem
- nic neprichazi, a tak tam volame znovu
- asistentka c.5 rika, ze to nemuze poslat mailem, jedine faxem; OK, tak tedy faxem
- bezime k faxu, skenujeme do mailu por automobilku, a po pul hodine prace prichazi mail od asistentky c.4...
- posilame dokument do automobilky
- ta ale odpovida, ze potrebuje cely VIN, nikoli 9 poslednich cislic
- volame opet MAIF, ze potrebujeme cely VIN. To vsak pry nejde, kolonka ma 9 cislic, a hotovo. Lec alespon dostavame v pdf mailem kopii smlouvy, kde VIN jest.
- Jenze automobilce to stale nestaci
- volam MAIF a vysvetlujeme, ze OPRAVDU potrebujeme cely VIN, ale oni maji kolonku "SPZ/VIN" skutecne jen na 9 cislic...
- nastesti nam navrhuji, ze to tam dopisou rukou a poslou faxem, zavesujeme a doufame, ze k dodatku doplni i parafu...
- vse uz nastesti faxem prichazi, a zda se, ze automoblce to staci.

K tomu dodejme problem jineho kamarada: Cernske konzularni znacky 431 K XXXX maji jako dodatek jeste pismenko Z, bylo-li jiz auto registrovano jinde v EU.
Co se nestalo, cislo XXXX se - prekvapeni, prekvapeni! - casem prehupuje pres 9999, a ejhle, nove znacky 431 K 10 000 Z nelze vydat, neb SPZ by mela vice nez 9 znaku, coz zase nejde dat do kolonky, ani vylisovat...a je to problem, ktery vice nez 2 mesice na urade 'resi' experti...

Co dodat, sladka Francie?;-)

Cern Director General Address 4th July 2011